邻水交警“四举措”深化车驾管理

     中国记录讯(冯文杰 记者 祝志全)今年以来,四川省邻水县公安局交警大队以“放管服”改革为抓手,立足车驾管理工作实际,通过完善规章制度、细化工作措施、优化服务细节、简化办事程序等方面入手,主动回应群众期盼,切实改进工作作风,热情周到服务群众,不断提升服务水平,车驾管理工作群众满意度大幅提升。截止目前,该大队共办理车驾业务8万余笔,接受群众咨询6000余人次,宣传教育4000余人次,无一群众有效投诉,业务办结率和业务评价满意度均达到100%。

一是细化工作措施,热情周到服务。该大队车管所2016年7月搬至环城路新址后,部分群众觉得距城区较远,办事不是很方便,为化解群众担忧。该大队首先是推进延时工作制。在严格执行早九晚五8小时工作制的前提下,要求车管所全体工作人员一律推迟时间下班,务必确保当日来所办事群众手续齐全的当日办结,务必确保送走最后一名群众后再下班。其次是推行办事提示制。通过邻水交警微信公众号等新媒体发布车管所业务咨询电话、宣传办牌办证所需手续资料等,让办事群众提前了解车驾业务办理流程、所需资料,并安排导办员、保安等负责事前提示,避免办事群众重复排队等候。推行业务公示制。将作息时间、办事流程、业务指南、收费标准、服务承诺等全部公示上墙,在车管大厅醒目位置公开举报电话、悬挂意见簿和举报箱,在每个业务窗口设置服务评价器。在方便办事群众的同时,自觉接受群众的监督、评价。

二是优化服务细节,提升满意程度。首先是添置硬件便民。新车管大厅设置有排号区、填表区、等待区、办理区、服务区等,添置了排号机、书表桌、座椅、纸杯、饮水机等,协调银行、税务、保险、医院等部门工作人员现场办公,照相、打印等服务全面跟进,办事群众既方便又快捷,享受到了热情周到的服务。其次是配备软件为民。车管所推行导办工作制和首问责任制,安排一名民警在导办台引领群众办事、查验办事资料,对不熟悉办事流程、欠缺所需资料的群众在第一时间给予解答;推行微笑服务和限时办结服务,严厉禁止“冷、硬、横、推”现象,让群众既能感受到车管工作人员的热情,又能在最短时间内办理完毕车驾业务。

三是简化办事程序,深度便民利民。首先是简化办事程序。全面清理车管、驾管所需资料及手续,对无明确要求出具的一律不要求群众提供;整合窗口岗位设置,优化窗口岗位功能,让办事群众“一条龙式”沿窗口依序办理,减少群众来回往返排队等候时间。其次是实行当日办结。对摩托车驾驶人考试、小型车辆上户、车辆检验、换证、补证等群众接触较多的业务,凡符合要求、资料齐全的一律实行当日办结出证。不符合要求或手续资料不全的,工作人员当场向群众讲清事由,待符合要求、资料齐全后予以办理;对群众提出的问题车管所不能解决的,当即向上级车管部门请示给予解答,属于公安交警部门职责的协调处理,不属于职责范围的向群众宣传解释清楚。

四实完善规章制度,严格管理队伍。首先是完善制度。修订完善车管所警容风纪、内务秩序、岗位职责、工作纪律等规章制度,要求全体工作人员严格执行,对发现的违规违纪行为严肃处理。其次是落实责任,严管队伍。车管所所长负总责,所长管民警、民警管辅警,大队分管领导适时督导检查,通过“层级责任机制”落实工作责任,强化内部管理,出现问题可有效追责。车管所实行早点评、周例会、月总结,对队伍中出现的苗头性、倾向性问题,及时予以指出、纠正,落实责任人督促整改。同时,在工作例会上组织学习、反复强调警纪警规,要求民警辅警严格遵守,自觉抵制各种歪风邪气,自觉维护公安机关良好形象。