2017丽人行业峰会.如何解读美甲行业的未来与发展?

​​17年10月19日美团点评宣布完成了新一轮40亿美元融资,投后估值300亿美元。同日举行的2017丽人行业峰会,就标志着美团点评围绕美业,再次发力“她经济”,拓展业务边界。究竟这次又带来哪些新玩法?美团点评的产业赋能之路如何落地?让我们来一探究竟。

一、美业全面爆发,传统美甲何去何从?

都说女人和小孩的钱最好赚,投资界甚至有“女人>小孩>老人>狗>男人”这样一个投资方向排序。的确,在消费升级大趋势下,女性对美的需求也日益旺盛。与之紧密相关的美业市场,预计在2018年将达到1.3万亿的市场规模,并保持15%的稳健增长。同时,女性消费者对服务体验的要求也越来越高,她们开始热衷于纯功能属性之外的“情感认同”、“过程体验”等服务价值,对标准化、工业化难度较大的服务供给方也带来了更大的挑战。根据新美大提供的数据,美业是个稳步增长的大市场。尽管每年有42%新店开张,可关门大吉的也占比高达28%。但是美甲行业比其他美业要好的多,因为美甲行业转让出去的比较多,根据指间联盟的统计数据来看,美甲店铺转出的店铺在81%左右。那么也就是说每年新开的美甲店在42%左右,滚动的在23%左右,关店的在5%左右。我们只说北京的,因为指间联盟目前只有北京的数据表格。现在每年新增加18%左右的美甲工作室,这个数据源于大众点评16年与17年的店铺信息表。

本质上,这是源于美业供给侧发展滞后于快速增长的需求侧。当下美业仍是服务品质良莠不齐,商家运营效率低下,行业正处在升级换代的关键节点。

从用户反馈来看,根据美团点评数据,美业在平台四星以上的店铺只占了5%,因此,美业商家的服务品质有进一步精细化的空间。而且线上转化率18%左右,其实也不底毕竟线下才33%。同期相比现在一个月线下客人进店量也就20左右,线上5星的在55左右。

美业品牌两极分化严重,行业中前0.1%的品牌,门店数却占到了全行业门店数的12%,大型连锁品牌有较大话语权。而那些服务差、没特色、同质化,只注重业务量,不注重用户体验的单店只能挣扎求生,急需求变。也就是说现在您新开一家店还有客人无所谓品牌,但是以后线上团购的客人有会选择品牌话的店铺,大家如果觉得无所谓可以看看上海的店铺,头3页绝对都是品牌的美甲店铺,现在北京的几家美甲店也在发力,您可以好好考虑考虑了。

门店的线上化率虽然已超18%,但仍有提升的空间。随着80、90后人群成为消费主力军,他们的消费行为和购买习惯大多发生在线上,商家必须用互联网技术武装自己,迎合新消费人群的需求。

正待升级革新的美业,撞上了SaaS工具、人工智能等层出不穷新技术的大爆发,将有助提升商家的经营效率与用户体验。

对于商家来说,通常面临产品、客户、订单管理等多个经营链条的管理,美业的小单店通常只能采取手记、Excel表格统计等较落后的方式。而借助SaaS工具,当月客情、门店成本和销售业绩等信息将一目了然,还能预测业绩,帮助老板在业绩下滑时及时采取措施。

人工智能技术的应用则将彻底改变人与服务的关系。以前消费者体验服务的方式是:先有明确的需求,再主动去找服务(按摩、美容、Spa)。而如今各种服务眼花缭乱,人们发现优质服务的效率降低,加之女性消费者对个性化体验又尤为看重;基于大数据与人工智能的个性化推荐,将比消费者更懂她们自己的需求,从而优化后端服务,直击用户痛点。

二、美团点评打造“新美业”如何升级全行业

互联网下半场,美业在营销拓客、人员管理、店铺运营方面发生巨变。而一直以来致力于用技术创新来变革传统产业的美团点评,此次推出“新美业”,围绕以“新场景、新服务、新运营”为核心,从“店、码、人”三个核心点切入,满足商家解决新的营销形式、人员发展以及运营工具的需求,帮助其在行业转型升级中脱颖而出。

店铺的明星效应,比如可以请男网红到店体验美甲或皮肤护理项目,增加店铺曝光率及流量。虽然投资大了一点但是一次可以用几年,视频的制作也很关键。一定要增加顾客的真实感与参与感。

如何在重多的店铺当中脱颖而出,那就要看你的图文了,大家可以参考一下整形医院的图片,虽然增加一名高级美工的费用不低,但是美团大众点评如果多抓取2次也就回来了,如果您不懂那么可以请一个运营公司帮助做3个月,这样以后也就不用他们了,一次投资终身受益。

“店”的核心体现在对美业商家运营的赋能上,大数据和智能工具让店铺服务更懂用户需求,更有温度。

在营销上,美团点评也为商家提供了直播、短视频、微海报、拼团等形式丰富的工具,在营销新趋势下帮助商家更好地触达用户,抓住消费升级机遇。

除了营销工具外,美团点评还接入SaaS系统,帮助平台超过150万的美业店铺更高效地进行客户关系、数据分析等日常管理。核心是将线下经营数字化,智能化,优化商户的经营决策,提升运营效率。

在服务上,美团点评将在线下做更多布局,比如无人摄像头、WIFI等智能硬件。未来,当用户走进一家店,智能摄像头可立即进行人脸识别,并关联大数据。商家便能更精准地知道用户喜好,吃过什么餐厅、做过什么头发、喜欢哪类电影、对哪类品牌有偏好,从而推荐个性化的产品,让服务充满人文关怀。

“码”则是商家线上营销和线下运营的连接点,承载的不仅是交易支付,还有打通线上线下“营销”的重任。“码”用户不仅可以直接扫码支付,还可以在线选择不同的服务套餐;之后用户的买单和服务选择等行为数据,就可以同步至线上,开放给商家实现二次营销,更加便捷有效地引流获客。所以,“码”是打通线上线下的co-line连接利器。

个人还是比较推荐”码”的、可以先设定好会员机制和项目套餐,增加客户下次到店消费频率。提升服务频率,增加客户信任度。

随着人工智能、大数据技术对各行各业的渗透,基于用户数据分析,反向提供更人性化,更符合用户预期的服务,将成为行业趋势。美团点评作为生活服务的第一大流量入口,平台积累的海量数据可帮助商户为用户提供更精准、个性化的服务,同时也是对个体商户的一次考验,如何整理店铺需要我们认真思考。

放大招的时间到,为大家带来几张自认为不错的图片,希望可以帮助到各位。

​​​​