陶小开:54位全球领导品牌CEO齐聚阿里 逍遥子重申“新零售”定义

​​​电商行业发展完全是属于一个动态的过程,近年来电商发展日新月异,不同商业模式与领域的电商企业一家家崛起,同时又有多数退出电商这个竞技舞台。随着中国电商基础设施的完善,我国网购用户群体分布密度也越来越大,网购市场“煎饼”越摊越大,需要进行网购和潜在需要进行网购的用户会越来越多。

前十年,经过互联网手段线上用户的网购需求基本饱和;后十年,线下用户线下流量成为新的一轮赛点。而国内电商也趋于品质化(从价格升级为价值品质电商崛起)、数据化(对用户画像、消费商品的精准服务)、社交内容化(流程去中心,内容承载信息通过分享实现传播)则所谓的有一个“洗牌季”。

6月13日杭州·阿里巴巴总部召开了一个价值万亿美金的闭门会议,阿里CEO张勇(逍遥子)携手54位全球领导品牌CEO共谋探讨“新零售”新路径。本次会议上,张勇明确指出:新零售是大数据驱动下现代商业人、货、场的重构,如果没有完成基本商业元素的数字化,重构就无从谈起。

当初阿里巴巴集团主席马云在杭州云栖大会提出未来五大新趋势,他认为:纯电商时代已经过去,未来十年、二十年没有电子商务一说,只有新零售一说,也就是说线上线下和物流必须结合在一起,才能诞生真正的新零售。以前总是在议论电商冲击传统产业的说法也被否定,电商与实体商业由原来的独立、冲突走向混合、融合,通过数据化和精准化进一步了解消费者和引导消费者,从而顺应消费升级达到全零售全渠道升级。

在天猫宣布品牌升级的背后可以看出传统零售到新零售时代的跨越,天猫早已不是简单的B2C电商平台,天猫已经从一个线上零售交易平台,成为商业社会新零售的引擎,全球品牌数字化转型升级的主阵地。张勇表示,阿里巴巴将以天猫为主阵地,帮助品牌乃至整个商业在供应链、销售全通路、品牌营销和用户连接以及线上线下的打通这四个方面做好重构,并由重构产生化学反应。

回顾中国零售业发展,从传统零售业态到今天的互联网化,经历了不断分化重组的过程,到现在基本是不分线上和线下的边界,开始回归零售的本质:谁能更高效地服务消费者。根据Analysys易观发布的《中国移动网购市场季度监测报告2017年第1季度》数据显示,第1季度市场份额方面,整体格局保持稳定。手机淘宝+天猫市场以80.5%市场份额位居首位。

消费升级的大潮中,消费者已经不满足刚需类的商品,更多的向往个性化、智能化、全球化的商品,在这过程中其蕴藏着巨大的需求和商机。至于如何开掘,品牌商完全需要依靠天猫的开放,需要天猫的赋能。伴随着天猫掌握的消费数据越来越多,企业/品牌商需要开始转而寻求天猫的建议,甚至让天猫介入到产品生产的环节进行深度合作,这也是消费升级时代的必然趋势。

上文所说到的重构的背后是客流、商品、订单、支付和会员五个核心商业要素的数据化,这也是数字化的五个支柱,张勇还表示,目前阿里巴巴集团已经有一系列方案,帮助品牌企业实现商业数字化,希望与所有品牌共享,在探索新零售之路上共同前行。

当初微博很火的时候,有一个段子讲到电商的四境界,境界一,解决「有没有」的问题;境界二,解决「贵不贵」的问题;境界三,解决「好不好」的问题;境界四,解决「爽不爽」的问题。「上天猫,就够了」还停留在第一个到第三个境界,讲的还是商品与品类的事儿;「理想生活上天猫」就是第四个境界了,传达的是一种生活方式。

正值天猫618理想生活狂欢节,参加此次“赋能全球品牌 拥抱全新零售”天猫2017商家战略沟通会的,包括LVMH、Burberry、玛莎拉蒂、三星、松下、耐克、欧莱雅、强生、宝洁等54家知名品牌掌舵人或大中华区CEO。其中宝洁大中华区电子商务总裁许敏说,天猫不仅是销售、品牌建设渠道,“更是产品创新加速器与消费者互动平台”。

何为赋能,所谓赋能

简而言之就是以整个阿里巴巴集团的数据生态为基础,在商业数字化和数字商业化上全面的拥抱品牌商,在数据驱动下形成核心电商、本地服务、数字媒体娱乐以及数据科技四大板块彼此协同,进一步促进实现商业互联网化升级。正面实现品牌和用户的连接,构建消费者全媒体内容社区,利用海量数据,通过智能化的算法,帮助完成品牌运营和消费者关系全链路、全周期的行为闭环。而供应链方面,实现了全链条数字化,即时响应,帮助品牌商实现围绕产品企划、产品研发的柔性化生产、柔性化产品设计,或许这个也算是新制造的体现。

全媒体。过去因为ID分散,媒体又多,品牌不可能实现触达。过去只会发垃圾邮件和垃圾短信,而今可以实现全媒体互动。聚焦到围绕单独品类的纵深运营,更有价值的、更好体验的,内容营销模式从刺激用户感官,升级到贴合用户认知需要、挖掘用户情感认同的新高度。

全链路。消费者从认识到有兴趣、购买,再到到重复购买,有不同阶段,整个过程叫做「链路」。阿里强在每个链路都能记录,新客户还是老客户全部知道。通过技术与数据可以实现千人千面。

全渠道。阿里并不只将用户引导到线上,阿里的数据和线下零售店完全可以打通,最终目的是无论消费者到线下还是到线上,只要买积分打通,价值就会不断积累。

在会议的前两天,针对于“新零售”的贯彻已放出大招,一艘名为「淘气喜悦号」的游轮,满载着阿里巴巴超级会员和天猫的品牌商家从上海启航,阿里在游轮上召开会员首航发布会,宣布「淘气值」将作为阿里会员等级的统一衡量标准,并针对不同「淘气值」的会员提供个性化服务。也正是标志着天猫从流量经营开始转向会员经营,这一次的会员体系升级,让会员惊喜,让商家激动。惊喜的是为消费者提供优质权益,激动的是向品牌商输出智能化会员运营服务,打通线上线下多种消费场景,向探索新零售转型迈出新的一步。

就如顶上小开所说,一轮新的“洗牌季”的开始,别说你还没准备好!不管是平台还是品牌商都开始紧锣密鼓、抢占先机实施战略布局,围绕渠道融合、平台服务、品牌品质、营销创新展开深度发力,而平台则是持续延展渠道功能,兼具升级前端用户体验、赋能后端品牌商(供应商),甚至是线下实体零售。阿里则是连接过去、当下与未来的零售最关键节点。

逍遥子总结到:新零售就是未来,新零售就是大数据驱动下的人、货、场的重构,而数据化则是一切的前提、核心、基础、动力源。面对超过1.2万国际品牌、18万知名大牌、8.9万旗舰店,天猫的全面赋能,站在客户视角,站在全球市场视角,把100%的生意数字化,从全媒体到全链路到全渠道到全数据无不彰显天猫的商业力量。​​​​