2017双11三大趋势前瞻:拼低价升级拼服务和体验

​​  双11进入第8个年头,早已经成为全行业、线下线上联动的盛大全民消费狂欢节。随着阿里、京东、苏宁等先后召开发布会,双11未到先火,市场激情被提前点燃,几亿消费者摩拳擦掌,准备好参与一年一度的消费大节。

  前不久,《法治周末》做了一个双11前瞻的选题报道,我在接受采访时提到我的一些观点:以往每到电商购物节,电商平台之间比拼的都是让利、促销、价格;但时至今日,低价对于流量的吸引力已经非常有限,更好的购物体验、效率提升,才能最终留住消费者。

  在各家电商平台的新零售方案中可以看到,核心都是O2O、智能化、高效物流等,这也是平台为了帮助消费者更好地优化购物体验而努力升级的主要内容。几家电商行业巨头在电子商务未来发展的方向上,思想已经达成一致,尽管“新零售”“无界零售”“智慧零售”的提法不同,但可谓殊途同归。同时,电商购物节早已成为全民的购物狂欢节,而电子商务的发展,也将带动整个社会的消费体验升级,从线上蔓延至线下实属必然。

  那么,进入第8个年头的双11,相比过去7年,会有哪些新的变化呢,在当天的采访中我做了很多分析,但受限于报纸的版面,大部分观点没能阐释,今天就来聊聊。在我看来主要是三个方面。

 双11和低价绝缘 智能体验、高效服务成新竞争点

  双11的成功离不开低价甚至“半价”的策略,然而到了今天我们都感同身受的认为低价给市场带来的弊远大于利,短期内销量增加的同时口碑却在下降,同时也会引发高退货率的尴尬。而且在消费者端,经过多年的洗礼也看出了商户“先提价再打折、货不对版”的促销套路,价格战从今年开始将与双11绝缘,让优质的商品给予它合理的价格是各方的共识。

  不打价格战,那还拼什么呢?双11前夕,我先后参观了京东、阿里、苏宁等公司的总部,切实的感受到这些电商平台锐意创新,通过科技+电商的融合,基于O2O、智能科技等理念,推出了了诸如无人超市(阿里)、刷脸支付(京东)、自动快递车(唯品会)、AGV分拣中心(京东)、机器人导购(苏宁)等等新项目,很快将集中的落地,与我们的消费者见面。

  而且更为重要的是,通过这四大(阿京苏唯)电商物流和信息化水平的建设,从今年开始将根本上解决双11的最大难题–快递爆仓!我去京东亚洲一号参观的过程中了解到仅仅京东在广州的亚洲一号每天就可以最高出货70万单,而且大部分环节实现了无人值守。阿里在各地兴建的菜鸟物流骨干节点也投入运用,苏宁和唯品会的一大批自建物流基地也加速推进。当然,阿里旗下淘宝和京东旗下POP的合作商户,由于还会选择第三方物流,今年依然会面临爆仓的考验。

  中美对比:中国从质到量全面领先

  美国和中国是全球最大的两个消费大国,也是全球最大的两个网络购物大国。然而透过这8年的大促来看,中国的双11经历了巨大的变化,而美国的黑色星期五几乎没有本质的变化。

  单从数据来看,美国的黑色星期五线上大概30亿美元的盘子,线下100亿美元左右,最近10多年美国黑五的营业额一直缓步增长。而中国2017年保守估计仅仅线上就有超过200亿美元的交易额,是美国线上的6倍以上,也超过美国线上+线下的总和。要知道,2009年的双11,我们的线上只有800万美元的交易额,不到美国的零头。

  当然相比数据的超过,我们更看重的是体验和效率的超越。美国黑色星期五不管是线上还是线下,每次开始后,大批的消费者疯狂的涌入商城或者网站,进行抢购,吸引消费者的要素还是价格,当然也有观点认为美国的黑色星期五不仅仅是购物节,更是一种购物文化节。但无论如何,每次大促过后,以线上为例,动辄三五天甚至一周后才能收到货,是美国消费者必须要等待的时刻。反过来看中国,消费者被京东、阿里等已经“惯坏”,一二线城市211或者当日、次日达成为了标配,偏远地区一般3天左右也能收到货。更为重要的是相比美国的“购物”行为,我们的消费者体验性更好,通过智慧配送、扫码支付、刷脸会员认证以及电商和视频、音乐等文化业的结合,可以享受到更丰富多维的购物娱乐体验。

 全民的双11 线上和线下可以共赢

  双11是被阿里发扬光大的,但到了今天双11不再是阿里独享的,更是全民的。在一些国家,双11或者年度大促,线上和线下势头水火,一方增长必然会抢食另外一方市场份额。在中国一开始也是如此,甚至线上代表马云和线下代表王健林还因为线下和线上孰强孰弱“打了1亿的赌”。但是近几年来,线上和线下开始全面融合,电商和店商紧密结合,互联网和实体经济相互依托,你中有我,我中有你,双方实现了共同增长的双赢格局。

  我记得去年的双11,慈溪市政府部门还专门做过一个统计,当天慈溪网络消费继续名列全国各县(市)第三名。同时慈溪银泰城“双11”当天实现销售额同比增长15.13%,大润发超市当天实现营业额同比增长36.9%,华润慈客隆实现销售额同比增长25%,慈溪8家苏宁直营门店更是实现销售额近千万元,订单量同比增长214%。

  甚至苏宁今年的双11,直接定义为“O2O购物节”,在这场“不止所见
嗨购11天”的O2O购物节狂欢盛宴中,苏宁易购将活动持续到11天,打造全渠道、全产业、全客群的“三全”购物节。这也说明了以苏宁为代表的平台,已经超脱了“电商购物”的范畴,而是以电商为切入,联动金融、文创、体育等服务,给消费者带来全方位的升级服务,最终实现线上、线下、消费者、品牌方多方共赢。

  PS:本文作者丁道师,关于本文所述观点,欢迎来信探讨,微信:dingdaoshi

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