红包发了么? 用户爽了么?商家满意了么?

​​2017年的天猫“双11”全球狂欢节已经进入最后的倒计时,包括天猫在内的阿里巴巴各条业务线均已枕戈待旦,静待11日零点的到来。昨日,阿里巴巴CEO张勇连发三问给“双11”项目组:给用户的红包发了么?用户对目前“双11”的各项优惠措施和回馈实惠爽了么?平台上的商家对天猫的平台服务和系统支持感到满意了么?

“双11”是所有人的共振

“在商业力量、科技、大数据驱动下,“双11”已成为一场全球范围内的社会大协同。”10月31日,张勇在今年天猫“双11”的发布会就表示,“双11”已经不是阿里巴巴的事,“双11”是整个社会的“双11”,是每一个消费者、每一个品牌、每一家快递公司、每一个网站、每一个商业体共同的“双11”。 他表示,“可以说,‘双11’就是全世界所有人在一个共同目标下的共振。”

从2009年的一个想法,到变成所有人的共鸣,今天的“双11”已经变成了每一个人的节日。张勇分析认为,“‘双11’是全球所有的商业力量在科技、大数据驱动下完成的一次全球大协同。”

“‘双11’这个想法并不牛。”在张勇看来,“双11”最“牛”的就在于阿里巴巴跟各位商家和合作伙伴所共同创建的商业生态的完美结合。“每个行业的商家、每个不同行业的服务者,从营销、快递、物流、供应链、网页设计、娱乐营销所有的环节、所有的合作伙伴自发、共同形成了共振,最终使我们在这一天能用最好的产品、最好的服务、最好的创意去给消费者创造不同凡响的一天。”他补充说。


天猫成商业生态

聚集体主要力量

张勇强调,天猫“双11”虽然在阿里巴巴平台上诞生,但它已经成为全球商业创新和业态协作的明显例证。“它并不属于阿里巴巴,而是属于整个社会。”

张勇认为,判断今年“双11”是否成功的三个基础标准就是:消费者收获消费的快乐并最终获得实惠;平台上的商家通过这个节庆和消费者达成互动和交流,从而实现业务和消费者之间的双赢;而阿里巴巴平台则通过对商家和消费者的优质服务获得成长。

​换言之,对于阿里巴巴来说,今年“双11”将会考验的是生态服务能力和系统化协作能力以及商业赋能能力——经过多年的运转,每一年的“双11”都是参与者各项能力的集中巡礼,也将成为次年的常规形态,而在此过程中,作为最重要的商业生态聚集体,天猫是毫无疑问的关键力量。

对于消费者来说,在今年的“双11”除了收获优质的商品外,也将能感受到来自阿里巴巴平台和商家的优质服务和顶级回馈。此外更重要的是,天猫将竭尽全力让消费者在享受服务的同时感受到消费带来的快乐,因而在今年“双11”的预热环节,天猫已经启动了亿元红包回馈、各种新零售互动以及各种新技术驱动下的购物场景等全面的购物体验。张勇说:“消费是生活方式的一种,而创造快乐是生活形态的最好体现,今年“双11”必须做到这一点。”


视商家满意度

为天猫核心竞争力

作为另外一个更重要的参与者,天猫平台上商家的满意度也是马云和张勇对今年“双11”的重要考核标准。据不完全统计,淘宝、天猫零售平台去年已经在平台上促成了超过3.7万亿人民币的交易额,接近1000万家企业和超过5亿的消费者每天在这个平台上进行消费和商品销售与服务。

张勇指出:“随着天猫平台的影响力越来越大,天猫平台上的生态必须在健康高效的前提下,进一步提升服务。商家的满意度决定了“双11”的成功与否,也将决定天猫平台的核心竞争力。我们不会也不能强迫商家做违背商业规律的事情,我们要帮助商家最有效地发挥其决策自主性,使他们可以在天猫平台上安居乐业,将天猫作为自己商业互联网化升级的主阵地。”

每个行业的商家、每个不同行业的服务者,从营销、快递、物流、供应链、网页设计、娱乐营销所有的环节、所有的合作伙伴自发、共同形成了共振,最终使我们在这一天能用最好的产品、最好的服务、最好的创意去给消费者创造不同凡响的一天。”——阿里巴巴CEO张勇
——阿里巴巴CEO张勇


联动

天猫“双11”携实体零售 打造新零售消费体验

晶报讯  在这个线上线下全面融合的新零售“双11”,实体零售也共同狂欢, 2017年天猫“双11”正成为新零售“大阅兵”。记者了解到,“双11”期间,阿里巴巴战略合作伙伴苏宁在北京、上海、深圳、杭州、南京等城市的近百家卖场变身新零售门店。此外,百联集团携旗下的百联股份、联华超市、百联全渠道等公司与天猫共同策划了一整套“双11”联合玩法,以线上线下多种方式参与活动,让消费者感受新零售“双11”的消费新体验。

据介绍,天猫、苏宁将结合“双11”期间热销数据共同推出《“双11”家电3C人气榜》,从上万件货品中挑选出最值得购买的爆款商品,商品评价也来自于线上真实用户的评价,榜单覆盖了手机、大小家电、数码等全线产品。而天猫大数据榜单落地苏宁门店,也是今年阿里巴巴与苏宁集团深化合作的内容之一。今年“双11”,苏宁与天猫深度合作,在货品上,苏宁已备足货值100亿的数码家电货品参与天猫“双11”,并额外支持“满万返千”优惠。

在供应链上,双方深度协作,源头直采,保证正品行货同时降低中间环节产生的成本,为消费者提供最好的产品及最优的价格。在服务上,苏宁全国47仓、近4000条运输专线、5万余大货车已准备就绪,确保让消费者尽快收到“双11”所购商品。在新零售的趋势下,随着天猫与苏宁线上线下的融合加深、体系共融、渠道共享和大数据价值挖掘,将进一步稳固双方在数码家电行业的优势地位。


心声

深圳商家寄希望创销售新高

2016年天猫“双11”创下1207亿元的交易额,其中深圳交易额达到41亿元,同比2015年增长46%。记者了解到,今年“双11”多数深圳商家已准备就绪,希望今年销量再创新高。

优必选有关负责人告诉记者,优必选于2015年年底入驻天猫,2016年首次参加“双11”。“第一年活动销售额在200万元左右,今年希望销量成倍增长。”该负责人透露说,今年“双11”优必选四大类的产品参与了天猫全线活动。

已经第八年参加“双11”活动的深圳企业全棉时代表示,早在9月就开始制定详尽的规划。今年的投入力度应该是最大的,去年做到了2.6亿元销售额,今年打算冲5亿元。

晶报记者 赵军/文、图 ​​​​